La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro e-commerce. Effettuando un ordine, il cliente accetta integralmente i termini indicati di seguito.
DIRITTO DI RESO
Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di acquisto.
Per “data di acquisto” si intende la data di conferma dell’ordine o di pagamento, come risultante dalla relativa ricevuta/fattura.
CONDIZIONI PER L’accettazione del reso
Per essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
- il Prodotto deve essere integro, non utilizzato, non lavato e non danneggiato;
- deve essere restituito con confezione originale e con eventuali accessori, etichette e documentazione inclusi;
- non devono essere presenti segni di usura, macchie, odori o alterazioni.
Ci riserviamo la facoltà di rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso nel caso in cui il Prodotto risulti usato, danneggiato o non conforme alle condizioni sopra indicate.
come effettuare un reso
Per avviare la procedura di reso, il cliente deve:
- contattarci indicando numero d’ordine, nome e cognome, prodotto/i da rendere e motivo del reso;
- attendere le istruzioni e l’eventuale autorizzazione al reso (RMA) con l’indirizzo di spedizione.
Il reso deve essere spedito entro il termine indicato nelle istruzioni ricevute.
Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente.
Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire l’esito del reso in caso di smarrimento o mancata consegna.
rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del Prodotto, procederemo al rimborso:
- sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo impossibilità tecnica;
- entro un termine ragionevole dalla verifica del reso.
Il rimborso riguarda il prezzo del Prodotto, escluse le eventuali spese di spedizione iniziali (se applicate) e escluse le spese di spedizione del reso.
prodotti esclusi/limitazioni
Salvo diversa indicazione obbligatoria per legge, non si accettano resi per:
- Prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente (es. misure, ricami, iniziali, modifiche su richiesta);
- Prodotti che, per ragioni igieniche o di tutela del consumatore, non siano restituibili se aperti/utilizzati (ove applicabile).
Se il tuo e-commerce vende anche articoli personalizzati, questa clausola è importante: senza, rischi contenziosi inutili.
Prodotti difettosi o errati
Se il cliente riceve un Prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci entro 48 ore dalla consegna, fornendo foto chiare del problema e del packaging.
Gestiremo il caso secondo la normativa applicabile, includendo, quando dovuto, sostituzione o rimborso.